Checklist écoute active pour managers
L’écoute active va au-delà des mots, elle vise à comprendre les sentiments et les intentions de votre interlocuteur. Une communication utile repose sur 95 % de rapport (confiance, respect) et seulement 5 % de technique.
Pourquoi cette trame ?
Parce que l’écoute active est souvent citée comme essentielle…
mais rarement outillée de façon simple et pragmatique.
Nous avons donc travaillé autour de 5 axes clés, issus des retours terrain et des Fresques de la Performance Collective.
1. Clarifier quand et comment utiliser l’écoute active
La trame précise quand elle est utile : entretien individuel, tension, feedback sensible, échange important.
Et combien de temps y consacrer (10 à 30 minutes).
Objectif : faciliter le passage à l’action, pas seulement la lecture.
2. Lever les malentendus sur ce qu’est (et n’est pas) l’écoute
Un point essentiel : l’écoute active n’est pas
- être d’accord,
- n’est pas éviter le conflit,
- n’est pas résoudre à la place.
Elle vise d’abord à comprendre avant d’agir.
3. Structurer l’échange pour éviter les incompréhensions
La trame suit une logique simple et sécurisante :
avant l’échange : je me prépare,
pendant : je suis présent,
après : je prends du recul.
Une progression claire pour éviter de “sauter des étapes”.
4. Outiller le questionnement sans l’alourdir
Les questions sont organisées par intention :
explorer l’émotion,
clarifier le besoin,
comprendre le point de vue,
vérifier la compréhension.
L’objectif : aider le manager à poser la bonne question au bon moment.
5. Sécuriser la sortie de l’échange
La trame propose aussi une clôture claire :
“Qu’est-ce qui t’aiderait le plus pour la suite ?”
Parce qu’une bonne écoute ouvre toujours sur un pas suivant.
La Fresque, un levier pour transformer votre équipe
La Fresque de la Performance Collective, c’est l’alliance entre introspection, empathie, et communication bienveillante. Elle permet de générer des déclics afin que les équipes évoluent dans leur façon de travailler ensemble et tendre ainsi vers la performance collective.
Prêt à booster la coopération et la performance de votre équipe ?
